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Ministère des Services gouvernementaux et des Services aux consommateurs




Commentaires de la clientèle

Nous avons demandé. Vous avez commenté. Nous avons écouté.

En 2017, les Archives publiques de l’Ontario ont mené un sondage auprès de la clientèle, afin d’évaluer la satisfaction générale de la clientèle et d’identifier les facteurs clé qui influencent l’expérience des clientes et des clients aux Archives.
Plus de 500 personnes ont gracieusement rempli le questionnaire. Merci à tous pour vous précieux commentaires !

Cliquez sur les onglets ci-dessous pour plus de renseignements sur les résultats du sondage et ce que nous avons fait pour améliorer l’expérience des consommateurs.

Les résultats

De façon générale, le niveau de satisfaction de la clientèle était très élevé, et 85 % des répondants étaient satisfaits du service fourni par les Archives publiques de l’Ontario. Vos commentaires ont également identifié trois secteurs où des améliorations à nos services sont possibles :

  • Expérience des clientes et des clients et accès aux documents
    • 21% des répondants trouvent l’accès aux documents aux Archives difficile
  • Plus de contenu numérique en ligne
    • 45% des répondants visent l’accès aux documents en ligne
    • 25 % des répondants ont mentionné que « la disponibilité limitée des documents » est une barrière à l’accès
  • Expérience sur le site Web
    • 80% des répondants se servent du site Web est des bases de données en ligne lorsqu’ils font une recherche de documents
    • 22% des répondants ont indiqué que la navigation sur le site Web est difficile

Ce que vous nous avez dit

Durant la dernière année, les Archives ont élaboré une stratégie d’expérience de la clientèle visant ces secteurs. Le but de la stratégie est d’améliorer :

  • L’expérience des clientes et des clients et l’accès aux documents
    • Amélioration continue de l’expérience des clientes et des clients et de l’accès aux collections
  • Plus de contenu numérique en ligne
    • Plus grande disponibilité en ligne des documents d’archives populaires
    • Numérisation de plus de collections populaires grâce à des partenariats
    • Utilisation accrue des médias sociaux et de YouTube
  • Expérience sur le site Web
    • Rafraichissement de l’aspect et de la convivialité de notre site Web et intégration avec d’autres médias
    • Amélioration continue de notre site Web pour la clientèle francophone et les personnes qui requièrent des formats accessibles
    • Accès amélioré aux pages web des Archives publiques de l’Ontario avec l’optimisation des moteurs de recherche.

Les prochaines étapes

Nous avons entrepris de partager nos progrès vers l’atteinte de nos objectifs d’amélioration de votre expérience et de votre accès aux Archives publiques de l’Ontario, et ce sur une base annuelle !

Depuis l’élaboration de notre stratégie d’expérience de la clientèle, nous avons:

2017-2018

  • complété avec succès l’addition d’une autre année d’enregistrements de mariages et de décès sur Ancestry.ca
    • L’accès à ces documents est gratuit dans notre salle de recherché et dans les bibliothèques publiques partout en Ontario
  • publié sur notre canal Youtube plus de 50 documents sonores et d’images en mouvement qui n’étaient pas disponibles précédemment
  • entamé une revue de nos services afin de déterminer les façons d’améliorer l’accès pour la clientèle

2018-2019

nous avons mis cinq nouveaux ensembles de données à la disposition du public dans le catalogue de données du gouvernement de l'Ontario. Ces ensembles de données sont :

    • la Base de données des descriptions de documents d'archives
      • nous sommes les premières archives au Canada à rendre leur catalogue des descriptions d'archives disponible sous la forme d'un ensemble de données !
        • la collection d'œuvres d'art du gouvernement de l'Ontario
        • les photographies et cartes des Archives publiques de l'Ontario
        • les documents relatifs à l'immigration (1865-1883)
        • les dossiers de la seconde Commission des héritiers et légataires
    • Ces ensembles de données ont été téléchargés plus de 1200 fois.  Une page Web des données ouvertes a été également créée sur le site Web des Archives afin de faciliter l'accès à nos ensembles de données.
  • nous avons téléchargé 25 nouveaux vidéos de nos collections sur le canal YouTube des archives publiques de l'Ontario.
  • nous avons numérisé les budgets de l'Ontario, remontant à 1893, et nous les avons publiés sur la page des publications gouvernementales numérisées de notre site Web.
  • nous avons mis à la disposition du public les enregistrements de mariage de l'Ontario de 1929 à 1932 et de 1937, ainsi que les enregistrements de décès de l'Ontario de 1939 à 1942 et de 1947, sur le site Web Ancestry.ca.
    • L'accès à ces enregistrements est gratuit dans notre salle de recherches et dans les bibliothèques publiques à travers l'Ontario.

Nous avons également acquis et traité les collections ci-dessous, que vous pouvez maintenant consulter dans la salle de lecture des Archives (veuillez noter, les decriptions sont en anglais seulement) :

  • F 4704 Fonds John McNeill
    • Ce fonds contient les dossiers professionnels et personnels du photographe de presse John M. McNeill.
  • F 4464-11 Dossiers du programme de la Princesse des produits laitiers de l'Ontario (Ontario Dairy Princess program)
    • Cette série contient les dossiers des membres du Bureau de commercialisation du lait de l'Ontario responsables des opérations quotidiennes du programme de la Princesse des produits laitiers de l'Ontario (Ontario Dairy Princess program).
  • F 4355 Fonds Paul W. Bennett
    • Les documents de ce fonds traitent des activités du Ontario School Board Reform Network et de son impact sur le système d'éducation de l'Ontario.
  • F 4432 Fonds Robert W. Runciman
    • Les documents de ce fonds traitent de la carrière politique et législative de Robert W. Runciman, membre progressiste-conservateur de l'Assemblée législative pour Leeds-Grenville de 1981 à 2010.
  • F 4700 Fonds J. C. Smith
    • Ce fonds contient les négatifs de photographies de personnes, de l 'architecture, d'animaux et d'autres sujets à Ridgetown, Ontario, et dans les environs. Ces photographies ont été prises par le photographe amateur J. C. Smith.

Quoi de neuf en 2020-2021 (Mise à jour!)

Nous tenons tout d’abord à vous remercier de votre soutien et de l’intérêt que vous portez aux Archives publiques malgré la situation actuelle de COVID-19. Pour assurer la sécurité de nos clients et de notre personnel, nous avons temporairement fermé les portes de nos services en personne et avons pris des mesures de fournir davantage d’accès et de services en ligne.

Au cours de la dernière année, nous nous sommes efforcés de trouver des moyens créatifs de faciliter l’accès à plus de documents numériques et d’accroître notre présence en ligne.

Voici quelques-uns des projets sur lesquels nous nous sommes concentrés :

Accès numérique aux documents :


Accès aux microfilms numérisés

Nous avons élargi notre partenariat avec FamilySearch International afin de rendre plus de 4 millions de nos documents d’archives microfilmés accessibles en ligne, gratuitement, sur le site Web de FamilySearch.

Cliquez ici pour obtenir plus de renseignements sur nos collections de microfilms numérisés.

Photo by Stan Wesley featuring the written document of the James Bay Treaty (Treaty No. 9), a photo of Chief Michel Batise and his wife at the Fort Matachewan signing ceremony in 1906, and a flag from the ceremony.
Image d’un ordinateur portable
montrant la photo d’un homme
regardant une bobine de
microfilm avec une loupe


GLAM WIKI

Nous avons lancé un projet GLAM-WIKI pour améliorer notre présence sur les plateformes Wikimédia et rendre nos documents accessibles au plus grand nombre.

Jusqu’à présent, nous avons téléchargé 2 009 fichiers TIFF en haute résolution provenant de 7 collections, dont le Fonds Alvin D. McCurdy, la collection d’affiches de guerre et les croquis d’Elizabeth Simcoe.

Photo by Stan Wesley featuring the written document of the James Bay Treaty (Treaty No. 9), a photo of Chief Michel Batise and his wife at the Fort Matachewan signing ceremony in 1906, and a flag from the ceremony.
Image des logos de
GLAM-WIKI et des
Archives publiques de l’Ontario


Accès aux publications numérisées

Nous avons enrichi 250 notices du catalogue BIBLiON avec des liens vers des copies numériques des originaux détenus dans la collection de la bibliothèque.

Cliquez ici pour accéder au catalogue de la bibliothèque BIBLiON.

Photo by Stan Wesley featuring the written document of the James Bay Treaty (Treaty No. 9), a photo of Chief Michel Batise and his wife at the Fort Matachewan signing ceremony in 1906, and a flag from the ceremony.
Image d’étudiantes de l’École
normale d’Ottawa lisant
Our Canada dans la bibliothèque,
1950. Ministère de l’Éducation. I0021762


Flickr

Comme la pandémie de COVID-19 a amené de plus en plus de gens à utiliser la vidéoconférence pour communiquer, nous avons créé un nouvel album Flickr contenant des images gratuites et téléchargeables en haute résolution provenant de nos collections.

Pour accéder à nos autres images numériques gratuites sur Flickr, cliquez ici pour accéder au compte Flickr des Archives publiques.

Photo by Stan Wesley featuring the written document of the James Bay Treaty (Treaty No. 9), a photo of Chief Michel Batise and his wife at the Fort Matachewan signing ceremony in 1906, and a flag from the ceremony.
Image d’une capture
d’écran de la page
Flickr des
Archives publiques de l’Ontario

Nouvelles ressources éducatives en ligne

Pour soutenir l’apprentissage dans n’importe quel cadre et répondre au besoin pressant des parents et des enseignants pour des ressources en ligne gratuites et liées au programme scolaire, nous avons créé, à partir d’images et de documents tirés de nos collections, des cartes-éclair d’information de sources primaires pour aider les jeunes élèves à apprendre les lettres de l’alphabet, un nouveau vocabulaire et diverses histoires du passé de l’Ontario.

Photo by Stan Wesley featuring the written document of the James Bay Treaty (Treaty No. 9), a photo of Chief Michel Batise and his wife at the Fort Matachewan signing ceremony in 1906, and a flag from the ceremony.
Image d’élèves devant un ordinateur.
1988. Fonds Julien LeBourdais.
I0020975


Transmission numérique de documents relatifs aux demandes d’accès à l’information

Nous avons lancé une initiative de transmission numérique des documents relatifs aux demandes d’accès à l’information pour permettre la transmission numérique sécurisée des documents en réponse aux demandes d’accès à l’information aux Archives publiques.

Les chercheurs peuvent aussi désormais soumettre en ligne des demandes d’accès à l’information pour des documents d’archives à diffusion restreinte, et payer les frais de demande de 5 $. 

Pour de plus amples renseignements, cliquez ici pour consulter le Guide des services à la clientèle 109.
Photo by Stan Wesley featuring the written document of the James Bay Treaty (Treaty No. 9), a photo of Chief Michel Batise and his wife at the Fort Matachewan signing ceremony in 1906, and a flag from the ceremony.
Image de membres du service
« Talks » de la CBC travaillant
autour d’une machine à écrire.
1948. Fonds Gilbert A. Milne.
I0020080


Archivage Web

Nous avons récemment conclu un accord pour utiliser la plateforme Internet d’archivage Archive-it comme principal outil pour notre
programme d’archivage Web naissant.

Cet accord élargira notre capacité à recueillir du contenu en ligne et nous aidera à fournir aux Ontariennes et Ontariens un accès meilleur et plus complet à des renseignements évolutifs sur notre gouvernement et notre province.

D’autres informations sont à venir sous peu.

Photo by Stan Wesley featuring the written document of the James Bay Treaty (Treaty No. 9), a photo of Chief Michel Batise and his wife at the Fort Matachewan signing ceremony in 1906, and a flag from the ceremony.
Image d’une femme utilisant
un ordinateur à la maison,
Bruxelles. 1984.
Ministère de l’Agriculture,
de l’Alimentation et des Affaires rurales
I0003229

Une présence en ligne accrue :


Séances de formation en ligne

Pour soutenir l’utilisation des documents d’archives par les éducateurs tout en assurant la santé et la sécurité des participants pendant cette période d’éloignement physique, nous avons lancé des séances virtuelles de perfectionnement professionnel (PP) pour les éducateurs de toutes sortes et de tous niveaux! ​

Pour de plus amples renseignements ou pour réserver une séance, cliquez ici pour nous envoyer un courriel!

Photo by Stan Wesley featuring the written document of the James Bay Treaty (Treaty No. 9), a photo of Chief Michel Batise and his wife at the Fort Matachewan signing ceremony in 1906, and a flag from the ceremony.
Image partageable d’un
ordinateur portable
montrant une séance
de formation en ligne


Webinaires en ligne

En partenariat avec Ontario Ancestors, nous avons créé une série de webinaires en quatre parties sur la façon de faire une recherche dans certains de nos documents d’histoire familiale les plus populaires, y compris les dossiers de l’état civil d’avant 1869 et les premiers registres fonciers de la Couronne.

Cliquez ici pour accéder aux enregistrements des webinaires sur le site Web d’Ontario Ancestor. Ces webinaires sont en anglais seulement.
Photo by Stan Wesley featuring the written document of the James Bay Treaty (Treaty No. 9), a photo of Chief Michel Batise and his wife at the Fort Matachewan signing ceremony in 1906, and a flag from the ceremony.
Image partageable d’un ordinateur
portable montrant un webinaire
en ligne animé par
Ontario Ancestors


Orientations de recherche et visites virtuelles

Nous offrons maintenant des séances d’orientation et des visites virtuelles gratuites qui permettent à nos chercheurs de se préparer à effectuer des recherches aux Archives publiques et d’avoir un aperçu des coulisses de nos fonds!

Pour de plus amples renseignements, cliquez ici pour nous envoyer un courriel!

Photo by Stan Wesley featuring the written document of the James Bay Treaty (Treaty No. 9), a photo of Chief Michel Batise and his wife at the Fort Matachewan signing ceremony in 1906, and a flag from the ceremony.
Image d’une démonstration
des technologies de l’information.
[197-]. Fonds Julien LeBourdais.
I0012477


Contenu astucieux des médias sociaux

Comme l’accès en personne aux documents originaux de nos collections n’est pas possible, nous avons révisé les thèmes mensuels prévus pour nos canaux de médias sociaux afin de mettre de l’avant le contenu déjà numérisé.

Nous avons également lancé un nouveau compte Instagram pour attirer de nouveaux publics et diffuser des contenus diversifiés. Suivez-nous sur Instagram @archivesontario

Photo by Stan Wesley featuring the written document of the James Bay Treaty (Treaty No. 9), a photo of Chief Michel Batise and his wife at the Fort Matachewan signing ceremony in 1906, and a flag from the ceremony.
Image partageable d’une
photographie du 19e siècle
montrant une femme au téléphone
avec une bulle de texte comportant
des icônes de médias sociaux


Exposition en ligne rajeunie

À l’été 2020, les Archives publiques ont lancé une exposition en ligne rajeunie sur le Traité de la Baie James (Traité n° 9), en collaboration avec le conseil Mushkegowuk et les Archives de l’Université Queen’s.

L’exposition peut également être téléchargée pour un accès hors ligne facile.

Photo by Stan Wesley featuring the written document of the James Bay Treaty (Treaty No. 9), a photo of Chief Michel Batise and his wife at the Fort Matachewan signing ceremony in 1906, and a flag from the ceremony.
Image de l’exposition
en ligne sur le Traité
de la Baie James (Traité n° 9)


Entretiens de référence virtuels

Pour assurer la sécurité de nos chercheurs et de notre personnel, nous avons cherché des moyens de fournir des services de référence complets à nos chercheurs en personne, à une distance sécuritaire.

En prévision de la réouverture, les chercheurs pourront réserver des entretiens virtuels individuels avec le personnel de référence pour les aider à préparer leur visite aux Archives publiques.

D’autres informations sont à venir sous peu.

Photo by Stan Wesley featuring the written document of the James Bay Treaty (Treaty No. 9), a photo of Chief Michel Batise and his wife at the Fort Matachewan signing ceremony in 1906, and a flag from the ceremony.
Image de la salle de lecture des
Archives publiques de l’Ontario
[entre 1951 et 1972].
Archives publiques de l’Ontario.
I0009053


Améliorations du site Web

Nous continuons à revoir et à améliorer le contenu du site Web pour en assurer la pertinence et la facilité de navigation et de découverte.
Voici quelques-unes des pages que nous avons actualisées :

Photo by Stan Wesley featuring the written document of the James Bay Treaty (Treaty No. 9), a photo of Chief Michel Batise and his wife at the Fort Matachewan signing ceremony in 1906, and a flag from the ceremony.
Image d’une enseignante donnant
des instructions à une élève
sur un ordinateur. 1988.
Fonds Julien LeBourdais.
I0020974

La suite des événements (mise à jour!)

Bien que la période de trois ans de la stratégie d’expérience de la clientèle soit terminée, nous restons déterminés à améliorer notre prestation de services et l’accès en ligne à nos fonds.
En réponse aux objectifs prioritaires du ministère des Services gouvernementaux et des Services aux consommateurs (MSGSC), soit l’excellence en matière de prestation de services et la transformation numérique, et à notre priorité stratégique, soit le renforcement de la capacité numérique, les Archives publiques élaborent et mettent en œuvre une stratégie numérique dont l’objectif principal est de fournir un accès en ligne accru aux collections d’archives. Cet objectif sera atteint en se concentrant sur trois résultats stratégiques :

  • Favoriser le numérique : Veiller à ce que nous disposions de la technologie nécessaire pour atteindre les objectifs de notre modèle de gestion.
  • Gérer le numérique : Établir un processus et la capacité de traiter de nouvelles formes de contenu, et optimiser nos services en numérisant des parties de nos fonds.
  • Découvrir le numérique : Faciliter l’accès à nos fonds, moderniser la prestation de services pour qu’elle soit davantage axée sur l’utilisateur, et accroître la valeur de nos fonds par une promotion et un engagement actifs.

Étant l’un de nos plus grands facilitateurs numériques, nous sommes heureux d’annoncer que nous allons mettre en œuvre un nouveau système intégré de gestion des collections, qui remplacera nos systèmes actuels donnant accès à nos collections, y compris la Base de données des descriptions des documents d’archives et le catalogue de notre bibliothèque BIBLiON.
Le nouveau système sera :

  • centré sur le client et doté de fonctionnalités conviviales pour faciliter l’accès aux documents et aux collections d’archives et permettre la mise en ligne d’un plus grand nombre de documents;
  • créé en fonction des commentaires de nos utilisateurs qui accèdent fréquemment aux collections des Archives publiques; 
  • une solution intégrée améliorée pour aussi soutenir le mandat du gouvernement qui consiste à fournir des services plus simples, plus rapides et meilleurs.

Restez à l’affût pour obtenir d’autres renseignements sur le nouveau système!

Rétroaction continue (mise à jour!)

Les commentaires des utilisateurs sont le moteur de l’élaboration de notre stratégie numérique et du nouveau système intégré de gestion des collections. Restez à l’affût pour de nouvelles mises à jour et de futures occasions de vous exprimer!
Dans l’intervalle, si vous avez des commentaires ou des suggestions, cliquez ici pour nous envoyer un courriel.
Merci!